仕事内容

自治体向けの自社パッケージシステム(Web-TAWN)を始めとした、当社の自社サービスのお問い合わせ対応や顧客への訪問対応などをお任せいたします。(将来的には、上流工程業務などもお任せいたします)※内勤業務9割

【業務詳細】
■お問い合わせの1次対応：電話やメールなどで、具体的な操作方法や障害が出た際の対応方法などをお伝えします。
■顧客(道内の自治体など)への訪問：電話やメールなどで対応できない場合は、実際に訪問して修正対応などを行います。
■顧客へのご提案：ご要望に応じて、オプションのご提案や、弊社の別サービスのご提案を行います。※当業務はご希望に応じて、将来的に慣れてきた際にお任せする場合があります。

募集要項

所属先	自治体事業本部 システムソリューション事業部　サポート課
職種	サポートエンジニア
歓迎条件、 求めるスキル	★未経験・第二新卒歓迎（業界・出身学部不問）★ 【必須条件】 ■普通自動車運転免許 【求める人物像】 ■自ら積極的に学ぶ姿勢があり、IT業界への興味・関心をお持ちであること
学歴	大卒・大学院卒以上
勤務地	北海道札幌市北区北7条西1丁目1番2号 SE札幌ビル　【最寄り駅：JR札幌駅より徒歩1分（16番出口が便利）】
勤務時間	8時間00分 休憩60分
雇用形態	正社員
試用期間	有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
給与	■想定年収 380万円～450万円 ■月給制 月給￥237,500～　基本給￥237,500～を含む/月 ※経験・能力を考慮のうえ、決定 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（計4ヶ月分） ■決算賞与：年1回(2024年度実績)
休日休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 休日：完全週休二日制（土曜・日曜・祝日） 休暇：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇・育児休暇
福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：中退共・企業型確定拠出年金（正社員） 健康診断、インフルエンザワクチン接種費用負担 ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育研修制度（対面形式・e-ラーニングなど） 資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ベネフィットステーション
選考プロセス	1.書類選考 2.SPI、エントリシート提出 3.一次面接 4.最終面接 　※場合によって、一部変更となる可能性がございます。
備考欄	■入社後の流れ ・業務習得期間（１年） まずは、1年程度自社システムに関する問い合せ対応を通じて、システムやサービス内容、自治体事業部の事業内容について学んでいただきます。 また、現地対応を行っている社員と同行して実際に役所や役場へ訪問し、お客様とのコミュニケーション方法について学んでいきます。 IT業界未経験の方も多数入社しており、現在も多方面で活躍中です。 ■本配属後 システムサポートの業務を継続しながら、自治体職員の事務効率化を目指したシステムの考案や、関連事務のアウトソーシングサービス・アフターサービスなど、お客様のニーズをキャッチした幅広いソリューションの提案を行っていただきます。 ■扱う商材(Web-TAWN)について 当社の主力製品である「Web-TAWN」は、自治体クラウドです。自治体クラウドとは、情報システムや住民基本台帳、税務、福祉といった行政に関するデータを、データセンター内にて一元管理・運用し、複数の自治体で共同利用する取り組みです。自治体クラウドとしては、北海道内でNo.1、全国でもNo.2の加盟自治体数であり、多くの自治体が運用できるという汎用性の高さが実証されています。